การวิเคราะห์ภาระงาน

การวิเคราะห์ภาระงาน

            การวิเคราะห์ภาระงานคล้ายคลึงกับการวิเคราะห์งานแต่มีระดับของการวิเคราะห์อยู่ที่รายละเอียด-หน่วยย่อย การวิเคราะห์งานทำได้โดยการจำแนกงานออกเป็นภาระงานหลายภาระงาน จากนั้นการวิเคราะห์ภาระงานก็จะวิเคราะห์ย่อยลงถึงส่วนประกอบ โดยใช้ถามในการวิเคราะห์เช่นเดียวกับการวิเคราะห์งาน ดังนี้

            ส่วนประกอบของแต่ละภาระงานคืออะไร

            ส่วนประกอบแต่ละส่วนสามารถนำมาเรียงลำดับด้วยอะไรได้บ้าง

            ส่วนประกอบแต่ละส่วนต้องใช่เวลาเท่าไหร่

            ขั้นตอนที่จำเป็น (critical steps) คืออะไร และเส้นทางวิกฤติ (critical paths) คืออะไร

            ขั้นตอนที่จำเป็นหมายถึงภาระงานที่ไม่สามารถข้าม ละเว้นไม่ต้องปฏิบัติภาระงานนั้น มิฉะนั้นจะมีผลเสียต่อผลลัพธ์ที่ต้องการให้เกิดขึ้น สืบเนื่องมาจากผลลัพธ์ที่ได้จะเป็นปัจจัยป้อนให้กับขั้นตอนต่อไปส่วนเส้นทางวิกฤติเป็นผลต่อเนื่องจากขั้นตอนที่จำเป็น เส้นทางวิกฤติมีผลต่อโอกาสที่จะประสบผลสำเร็จของงานได้และในทำนองเดียวกันก็อาจเป็นอุปสรรคอย่างยิ่งก็ได้

            การตัดสินใจเลือกภาระงานต้องคำนึงถึงประสิทธิภาพ ซึ่งโปรแกรมที่ดีต้องแสวงหาวิธีการที่ดีที่สุดภายใต้กรอบค่าใช้จ่ายที่ได้รับ และต้องสนองจุดหมายของการเรียนรู้ไปพร้อมกันการเลือกภาระงานอาจแบ่งภาระงานได้เป็น 3 กลุ่ม คือ

            1.กลุ่มภาระงานที่จัดไว้สำหรับการเรียนแบบปกติ (formal)

            2.กลุ่มภาระงานที่จัดไว้สำหรับการฝึกอบรมขณะปฏิบัติงาน(on-the-job-training :OJT)

            3.กลุ่มภาระงานที่ไม่จัดไว้ทั้งการเรียนแบบปกติหรือ การฝึกอบรมขณะปฏิบัติงาน เช่น ชุดการศึกษาด้วยตนเอง ฯลฯ

            คำถามที่ใช้ในการวิเคราะห์ภาระงาน

            donal Clark ,(2004 :10) ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับคำถามในการวิเคราะห์ภาระงานไว้ ดังนี้

            ภาระงานนี้มีความยุ่งยาก หรือซับซ้อนเพียงใด

            ในการปฏิบัติงานต้องใช้พฤติกรรมใดบ้าง

            ภาระงานนี้จะต้องกระทำบ่อยเพียงใด

            ภาระงานนี่มีความสำคัญต่อการปฏิบัติงานมากน้อยเพียงใด

            แต่ละคนทำภาระงานนี้ถึงระดับใด หรือเป็นเพียงส่วนหนึ่งของชิ้นงาน ถ้าเป็นส่วนหนึ่งของชิ้นงานอะไรเป็นความสัมพันธ์ระหว่างภาระงานต่าง ๆ

            หากปฏิบัติภาระงานผิดพลาดหรือไม่ปฏิบัติเลย ผลจะเป็นอย่างไร

            อะไรเป็นขอบเขตของภาระงานในการปฏิบัติงานนั้น ๆ

            ระดับความชำนาญที่คาดหวังในการปฏิบัติภาระงาน ควรจะอยู่ระดับใด

            ภาระงานมีความสำคัญอย่างไร

            สารสนเทศใดที่มีความจำเป็นต่อการปฏิบัติภาระงาน และจะได้มาจากแหล่งใด

            อะไรคือเงื่อนไขในผลการปฏิบัติงาน

            ในการดำเนินงานตามระบบ จำเป็นต้องมีการประสานงานกับบุคคลฝ่ายอื่น หรือภาระงานอื่นหรือไม่

            ภาระงานนั้น ๆ มากเกินกว่าความต้องการในด้านต่าง ๆ หรือไม่ เช่น ด้านการับรู้ (perceptual) ด้านความรู้ (cognitive) และด้านทักษะ (psychomotor) และด้านศักยภาพ (physical)

            ภาระงานนี่จะต้องกระทำบ่อยเพียงใด ภายใต้กรอบเวลา เช่น (รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน หรือ รายปี)

            การปฏิบัติภาระงานนี้ต้องใช้เวลามากน้อยเพียงใด

            ในการปฏิบัติภาระงานนี้ บุคคลต้องมีทักษะ ความรู้ และความสามารถต่าง ๆ อะไรเป็นพื้นฐาน

            เกณฑ์ที่ใช้ในการประเมินการปฏิบัติที่ยอมรับได้ในปัจจุบันคืออะไร

            และเกณฑ์ที่พึงประสงค์คืออะไร

            พฤติกรรมใดที่สามารถจำแนกได้ว่า ใครเป็นผู้ปฏิบัติงานที่ดี

            พฤติกรรมใดที่มีความสำคัญ ต่อผลการปฏิบัติงานตามภาระงาน